A dúvida sobre se o entregador do iFood precisa subir até o apartamento é uma das mais comuns entre quem trabalha com delivery. 

Em muitos casos, clientes pedem para que o pedido seja levado até a porta do apartamento, o que gera discussões e situações desconfortáveis.

Para esclarecer a questão, o próprio CEO da empresa explicou qual é a orientação oficial da plataforma para entregadores e consumidores.

Entrega no iFood: qual é o ponto correto para finalizar o pedido?

De acordo com a orientação oficial do iFood, o entregador deve concluir a entrega no primeiro ponto de contato do endereço informado pelo cliente.

Isso significa que, quando o pedido é destinado a um condomínio ou prédio residencial, o ponto considerado correto para finalizar a entrega costuma ser a portaria.

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A recomendação da plataforma busca padronizar o processo de entrega e reduzir conflitos entre clientes e entregadores.

Entre os principais motivos apontados pela empresa estão:

• Mais segurança para os entregadores
  
• Entregas mais rápidas
  
• Menor exposição a situações de risco
  
• Maior rotatividade de pedidos

Na prática, ao finalizar uma entrega rapidamente na portaria, o entregador consegue iniciar a próxima corrida com mais agilidade.

CEO do iFood explica por que subir ao apartamento não é obrigatório

Segundo Diego Barreto, CEO do iFood, a responsabilidade do entregador está diretamente ligada ao primeiro ponto de contato disponível no local da entrega.

Na maioria dos casos, esse ponto é a portaria do prédio ou condomínio.

Essa orientação é comunicada tanto para os profissionais que trabalham com a plataforma quanto para os usuários do aplicativo.

A ideia é incentivar que o cliente desça para receber o pedido, evitando atrasos e conflitos durante a entrega.

Além disso, subir até apartamentos pode gerar dificuldades operacionais, principalmente em prédios com controle de acesso, elevadores restritos ou exigência de cadastro.

Campanha do iFood tenta mudar comportamento dos clientes

Para incentivar esse comportamento, o iFood criou a campanha #BoraDescer, que estimula clientes a retirarem seus pedidos na portaria.

A iniciativa também tem como objetivo valorizar o trabalho dos entregadores e reduzir atritos durante as entregas.

A campanha ganhou destaque internacional e foi citada em um relatório de diversidade, equidade e inclusão ligado ao Fórum Econômico Mundial, devido ao impacto social gerado.

A proposta da ação é simples: mostrar que pequenas atitudes podem melhorar o dia a dia de quem trabalha nas ruas realizando entregas.

Resultados da campanha mostram queda nos conflitos

Os resultados da campanha mostraram impactos relevantes, especialmente em cidades onde esse tipo de situação era mais frequente.

No Rio de Janeiro, por exemplo, foram registrados números expressivos após a divulgação da iniciativa:

• Redução de 40% nos conflitos entre clientes e entregadores em seis meses
  
• Queda de 70% nos incidentes reportados na plataforma
  
• Mudança na percepção dos clientes sobre o local da entrega

Antes da campanha, cerca de 55% das pessoas acreditavam que o entregador deveria subir até o apartamento. Após as ações de conscientização, esse número caiu para 32%.

Os dados indicam uma mudança gradual na forma como os pedidos são recebidos em condomínios.

O que fazer se o cliente ameaçar o entregador

Em situações de ameaça, agressão verbal ou qualquer risco à segurança, o entregador pode acionar diretamente a Central de Segurança do iFood dentro do aplicativo.

O procedimento varia dependendo do momento em que o incidente acontece.

Durante a entrega

1. Acesse o menu Ajuda dentro do aplicativo
   
2. Selecione a opção Central de Segurança
   
3. Informe os detalhes da situação

Fora da rota de entrega

1. Abra o aplicativo do entregador
   
2. Toque no botão de emergência disponível na tela
   
3. Relate o ocorrido para a equipe de suporte

Em ambos os casos, a ocorrência é registrada e analisada por uma equipe especializada da plataforma.

Política de segurança também prevê punições

O iFood também mantém uma política de combate à discriminação e violência, que prevê medidas contra comportamentos considerados abusivos por parte de clientes ou parceiros.

Dependendo da gravidade da situação, a plataforma pode aplicar sanções que vão desde advertências até o bloqueio da conta do usuário.

A empresa afirma que essas medidas fazem parte de um conjunto de ações voltadas para tornar o ambiente de trabalho mais seguro para quem atua no delivery.

A orientação oficial do iFood é clara: o entregador não é obrigado a subir até o apartamento. A entrega deve ser realizada no primeiro ponto de contato do endereço, que normalmente é a portaria do prédio.

Além de aumentar a segurança dos entregadores, essa prática também torna as entregas mais rápidas e reduz conflitos entre clientes e profissionais do delivery.

Com campanhas de conscientização e ferramentas de segurança dentro do aplicativo, a plataforma tenta equilibrar a relação entre quem pede e quem entrega.